In einer Welt, die geprägt ist von wirtschaftlichem Wettbewerb, technologischen Fortschritten und Profit, hat die Freundlichkeit, die Menschlichkeit vermeintlich keinen Platz. Eine Kultur der Wertschätzung, des Respekts und der sozialen Kompetenz kann das Geschäftsleben neu definieren. Menschen, die sich wertschätzend verhalten sind beliebter bei Kunden und Mitarbeitenden, haben weniger Probleme und sind erfolgreicher bei Vorstellungsgesprächen.

Eine kürzlich in der Deutschschweiz mit 921 Teilnehmern durchgeführte Studie bestätigt, was viele von uns intuitiv wissen: Freundlichkeit und Wertschätzung sind nicht nur angenehm, sondern auch wirtschaftlich vorteilhaft. Gute Umgangsformen im Beruf zahlen sich aus.*

Unternehmen, die ihre Kunden und Mitarbeiter respektvoll behandeln, ernten Sympathie und erhalten eine Vielzahl von Vorteilen. Von einer gesteigerten Arbeitszufriedenheit bis hin zu einer erhöhten Kundenbindung – die positiven Auswirkungen von Sozialkompetenz im Geschäftsumfeld sind vielfältig und nachhaltig.

Bereits bei meiner Recherche zum Buch «Der Office-Knigge – Souverän mit Kunden und im Team» stiess ich auf mehrere Studien, die belegen, dass sich Sozialkompetenz lohnt.

Fünf Argumente für die Freundlichkeit:

1. Beruflicher Erfolg basiert nur zu 15% auf Fachwissen
2. Freundlichkeit wird belohnt
3. Unhöflichkeit rächt sich
4. Freundlichkeit generiert mehr Umsatz
5. Wertschätzung erhöht die Arbeitszufriedenheit**

Der Begriff «Kindness Economy» wurde durch Mary Portas in «Rebuild»*** geprägt. Ihre Botschaft lautet: «People, Planet, Profit». Kurz drauf erkannte die Zukunftsforscherin Oona Horx-Strathern die Wichtigkeit dieses Themas und schrieb «Kindness Economy: Das neue Wirtschaftswunder».**** Die Grundidee ist einfach: Menschen und ihre Bedürfnisse stehen im Mittelpunkt des wirtschaftlichen Handelns, gefolgt von ökologischer Verantwortung und erst dann von kommerziellen Interessen. Dieser Ansatz ist ethisch und ökonomisch sinnvoll. Unternehmen, die sich auf die Bedürfnisse ihrer Mitarbeiter konzentrieren und eine Kultur der Wertschätzung fördern, sind attraktivere Arbeitgeber und erfolgreicher im Kundenkontakt.

Echte Wertschätzung leben und vorleben

Der Schlüssel zur Umsetzung der Kindness Economy liegt in der täglichen Praxis. Anstatt bloss auf finanzielle Kennzahlen zu setzen, sollten Betriebe den Wert von Beziehungen und menschlicher Interaktion erkennen. Führungskräfte müssen über Sozialkompetenz sprechen, sie vorleben und eine Kommunikation auf Augenhöhe bieten. Dies aus innerer Überzeugung – und weil der Fachkräftemangel und die Forderungen der Generation Z sie vor neue Herausforderung stellt. Employer Branding wird dabei zu einem Instrument, um talentierte Mitarbeiter anzuziehen und langfristig zu binden. Doch es geht über Marketing hinaus – es geht um authentische Wertschätzung und eine gelebte Kultur der Freundlichkeit. Das gibt mir als Kunde ein gutes Gefühl.

Menschen spüren, ob Wertschätzung echt oder gespielt ist. Unsere Körpersprache und Details in der Kommunikation verraten uns. Das Wichtigste ist der positive Mindset. Die beste Voraussetzung ist, dass bereits bei der Rekrutierung auf soziale Kompetenzen der Mitarbeitenden gelegt wird. Dazu gibt es verschiedene Tests, die angewendet werden können. Am effektivsten ist es, wenn die Vorgesetzten diese Kindness täglich vorleben.

Es liegt in unserer Hand, die Kindness Economy zur Realität werden zu lassen. Sowohl als Arbeitnehmer als auch als Arbeitgeber können wir durch unser Verhalten und unsere Entscheidungen eine freundlichere und sozial nachhaltigere Wirtschaft gestalten. Denn am Ende profitieren wir alle von einer Welt, in der Freundlichkeit nicht nur eine Tugend, sondern ein wirtschaftlicher Erfolgsfaktor ist.

*Quelle: Marktforschungsstudie Polyquest, Nov. 2023, Deutschschweiz, 921 Personen alle Altersgruppen

**Hinweise zu den Studien finden Sie im Office-Knigge, Verlag SKV oder kontaktieren Sie mich per PN oder Mail s.abplanalp@kniggetoday.ch.

***Brand & Retail Expert, Autorin

****Kindness Economy: Das neue Wirtschaftswunder von Oona Horx-Strathern, Co-Founder Zukunftsinstitut Horx