Sie möchten neue Kunden gewinnen? Das erfordert oft einen erheblichen Aufwand. Aber haben Sie schon einmal darüber nachgedacht, wie Sie Ihre bestehenden Kunden begeistern und sie zu treuen, größeren Kunden machen können? Die gute Nachricht ist: Dieser Ansatz ist oft kostengünstiger.

Hier sind ein paar Ideen, wie Sie Ihre Kunden überraschen können:

• Nehmen Sie persönlich Kontakt auf und rufen Sie an.
• Versenden Sie eine kleine, aber aufmerksame Geste.
• Übertreffen Sie die Erwartungen mit einer zusätzlichen Serviceleistung.
• Zeigen Sie, dass Sie sich an vergangene Gespräche erinnern.
• Passen Sie Ihre Leistungen individuell an die Bedürfnisse Ihrer Kunden an und kommunizieren Sie dies auch deutlich.
• Laden Sie Ihre Kunden zu einem gemeinsamen Mittagessen ein.

Aber Vorsicht: Zusatzleistungen begeistern nur, wenn die Basisleistungen stimmen.

Kürzlich erhielt ich in einer Apotheke eine Rose als Geschenk zum Internationalen Frauentag. Ich habe mich darüber gefreut, da es eine unerwartete Geste war, und ich Rosen liebe. Besonders sympathisch fand ich, dass auch Männer eine Rose erhielten.

Doch noch mehr hätte mich gefreut, wenn auch die Basisleistungen überzeugt hätten, denn…

Was mich nicht überzeugt hat:

• Ich musste lange warten.
• Die Bearbeitung meines Rezepts dauerte ungewöhnlich lange, ohne Erklärung.
• Es gab kaum Augenkontakt bei der Begrüßung und während des Gesprächs.
• Die Verabschiedung erfolgte ohne Nennung meines Namens, obwohl er im Rezept stand.
• Es wurde während des gesamten Gesprächs nicht gelächelt, weder bei der Begrüßung noch bei der Verabschiedung.
• Ein Produkt war nicht vorrätig, was bedeutet, dass ich noch einmal kommen musste.
• Es gab kein Dankeschön oder Verständnis für die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten.
• Die Frage „Möchten Sie eine Rose?“ hätte anders formuliert werden können, z.B. „Wir möchten uns heute gerne mit einer Rose bei Ihnen bedanken.“

Was können wir daraus lernen?

Überlegen Sie genau, wie Sie Ihre Kunden überraschen können. Vielleicht haben Sie sogar den Mut, Ihre Kunden in die Ideenfindung für Kundenüberraschungen einzubeziehen. Analysieren Sie die bisherigen Geschenkideen – auch die Ihrer Mitbewerber – und das Kundenfeedback der letzten Jahre.

Sortieren Sie dann die erhoffte Wirkung nach Aufwand und Ertrag. Der Ertrag ist das Lächeln Ihrer Kunden und ihre Freude. Setzen Sie die Ideen um, bei denen Sie mit minimalem Aufwand und geringen Kosten die größte Freude bei Ihren Kunden erzielen können.

Persönliche Geschenke sind immer eine gute Wahl. Aber auch der Zeitpunkt spielt eine wichtige Rolle.

Wenn Sie nach einem Autoservice an einem heißen Sommertag eine gekühlte Flasche Wasser im Auto vorfinden, wird Sie das besonders freuen. Oder wenn Ihnen beim Arztbesuch frühmorgens vor der Arbeit ein warmer Kaffee angeboten wird.

Welche Zusatzleistung hat Sie besonders erfreut? Und wie begeistern Sie Ihre Kunden?

Entdecken Sie, wie Sie Ihre Kunden begeistern und langfristig binden können! Erfahren Sie, wie Sie durch überraschende Zusatzleistungen und verbesserten Service Ihre Kunden glücklich machen können. Lassen Sie uns gemeinsam daran arbeiten, Ihre Kunden zu begeistern und Ihr Unternehmen zu stärken!